当社の職場または業務（サービスやお問い合わせ対応等を含む）に対して行われる、

• ・優越的な関係を背景としたお客様（お取引先様、関係者様を含む）による言動・要求で、
• ・対応可能な業務上の範囲または社会通念上相当な範囲を超えて行われる、
• ・当社従業者の就業環境等を阻害し、または当社および当社従業者の尊厳を傷つけるもの

次のような言動・要求は例示であり対象、これらに限りません。

• ・身体的な攻撃：暴行（腕をつかむ、蹴る、殴る、物を投げる等）、傷害
• ・精神的な攻撃：脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言 など
• ・威圧的な言動：恫喝、罵声、複数人で取り囲む、SNS等への暴露や反社との繋がりを示唆 など
• ・義務のない要求：不合理な謝罪や謝罪文の提出、土下座 など
• ・継続的で執拗な行為：同一事案に対する頻繁な電話やメール等の執拗な問い合わせ
• ・拘束的な行動：不退去、居座り、監禁、長時間の電話
• ・差別的な言動：人種、性別、民族、宗教、職業等の差別、人格否定
• ・性的な言動：セクシュアルハラスメント
• ・不当、違法行為：ストーカー、つきまとい、無断撮影 など
• ・従業者個人のプライバシー権および肖像権の侵害
• ・SNSやインターネット上の事実無根の誹謗中傷
• ・その他、当社が「カスタマーハラスメント行為」と判断した要求

なお、これらは当社従業者がお取引先様に対して行う行為も含みます。